AI พลิกโฉมงาน HR อย่างไร? แล้วในอนาคต AI จะมาแทนที่ HR หรือไม่? หาคำตอบและสำรวจอนาคตของการบริหารคนได้ในบทความนี้

อ่านบทความที่คุณอาจสนใจเพิ่มเติม:

AI กับการเปลี่ยนแปลงงาน HR

ในยุคที่เทคโนโลยีก้าวล้ำไปข้างหน้า ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยยกระดับกระบวนการทำงานในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมไปถึงงาน HR ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารจัดการองค์กร โดย AI ไม่เพียงช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังช่วยสร้างอนาคตที่ตอบโจทย์ความต้องการของพนักงานและองค์กรได้อย่างลงตัว

AI เข้ามาเปลี่ยนแปลงงาน HR อย่างไรบ้าง

AI มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงหลากหลายมิติของงาน HR ตั้งแต่การสรรหาบุคลากร การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ไปจนถึงการพัฒนาประสบการณ์ของพนักงาน (Employee Experience) ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด ได้แก่

1. การสรรหาและคัดเลือกบุคลากร (Recruitment & Selection)

ด่านแรกของกระบวนการสรรหาบุคลากรคือการสแกนเรซูเม่เพื่อทำการประเมินผู้สมัครเบื้องต้น โดยในปัจจุบันมี AI หลายตัวที่สามารถวิเคราะห์ใบสมัครงานหรือเรซูเม่นับพันใบในเวลาอันรวดเร็ว ในการคัดกรองผู้สมัครที่เหมาะสมตามเกณฑ์ที่กำหนด เช่น ทักษะ ประสบการณ์ และคุณสมบัติส่วนตัว อีกทั้งยังช่วยลดความลำเอียงในกระบวนการคัดเลือก เพราะ AI ตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลแทนความรู้สึก

2. การพัฒนาพนักงาน (Employee Development)

การพัฒนาทักษะของพนักงานเป็นหนึ่งในความท้าทายสำคัญขององค์กร AI สามารถนำเสนอโปรแกรมการเรียนรู้แบบเฉพาะบุคคล (Personalized Learning) ซึ่งปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับความต้องการและเป้าหมายของพนักงานแต่ละคน

ยกตัวอย่างเช่น การใช้ AI ในการแนะนำคอร์สเรียนหรือทักษะที่ควรพัฒนา โดยวิเคราะห์จากตำแหน่งงานปัจจุบันของพนักงาน เป้าหมายในอาชีพ และข้อมูลเชิงพฤติกรรม ทำให้กระบวนการพัฒนาเป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3. การวิเคราะห์ข้อมูลบุคคล (HR Analytics)

HR Analytics เป็นอีกหนึ่งพื้นที่ที่ AI เข้ามามีบทบาทอย่างมาก เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ HR วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพนักงาน เช่น การประเมินความพึงพอใจในงาน การคาดการณ์อัตราการลาออกของพนักงาน การประเมินศักยภาพพนักงาน รวมถึงการวางแผนด้านกำลังคนในระยะยาว

ผลลัพธ์ที่ได้ช่วยให้องค์กรสามารถตัดสินใจอย่างแม่นยำ และวางกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคลได้อย่างชัดเจนขึ้น

4. การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน HR (HR Automation)

AI ช่วยลดภาระงานด้านเอกสาร เช่น การจัดการเงินเดือน การจัดการเอกสาร การขออนุมัติการลา ทำให้ฝ่าย HR สามารถโฟกัสไปยังงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และกลยุทธ์มากขึ้น

5. การวางแผนและบริหารทรัพยากรมนุษย์ (HR Management and Planning)

AI สามารถช่วยองค์กรในด้านการวางแผนกำลังคน (Workforce Planning) เช่น การพยากรณ์จำนวนพนักงานที่เหมาะสมในอนาคต การวิเคราะห์โครงสร้างองค์กร หรือการจัดสรรทรัพยากรมนุษย์ในแต่ละแผนกให้เหมาะสมกับเป้าหมายทางธุรกิจ

การนำ AI มาใช้ช่วยให้ฝ่าย HR สามารถจัดการปัญหาที่ซับซ้อน เช่น การปรับโครงสร้างทีม การบริหารเวลาการทำงานของพนักงาน หรือการวางแผนสำหรับโครงการขนาดใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อนาคตของ HR กับ AI

ในอนาคตเชื่อว่าหลาย ๆ คนอาจตั้งข้อสงสัยว่า AI จะเข้ามาแทนที่ HR หรือไม่? AI ไม่ได้มาแทนที่ฝ่าย HR แต่จะเป็น "คู่มือ" ที่ช่วยเพิ่มศักยภาพของทีม HR ให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นไปที่การสร้างคุณค่าให้กับองค์กร AI จะช่วยให้ฝ่าย HR ก้าวไปสู่บทบาทใหม่ เช่น การเป็นนักกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคล ที่นำข้อมูลเชิงลึกมาช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กรและสนับสนุนพนักงานในทุกมิติ

สรุป AI กับการเปลี่ยนแปลงงาน HR เพื่ออนาคตของการบริหารคน

AI ไม่ใช่เพียงเทคโนโลยีที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของ HR แต่ยังเป็นตัวเร่งที่ช่วยผลักดันให้การบริหารทรัพยากรบุคคลพัฒนาไปสู่มาตรฐานใหม่ การนำ AI มาใช้ใน HR อย่างชาญฉลาดจะช่วยให้องค์กรมีความพร้อมในการเผชิญกับความท้าทายในอนาคต พร้อมทั้งสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ตอบสนองต่อความต้องการของทั้งพนักงานและองค์กรในยุคดิจิทัล อนาคตของ HR อยู่ในมือของเรา ขึ้นอยู่กับว่าเราจะเลือกใช้ AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร