ทำความรู้จักกับ Exit Interview คืออะไร? มีไว้เพื่ออะไร? พร้อมตัวอย่างคำถาม Exit Interview สำหรับ HR ที่สามารถนำไปปรับใช้ได้
อ่านบทความที่คุณอาจสนใจเพิ่มเติม:
- Exit Interview เรื่องสำคัญที่องค์กรไม่ควรมองข้าม
- Stay Interview คืออะไร ทำไมทุกบริษัทควรมี?
- Competency Based Interview ตัวช่วยการสัมภาษณ์งานสำหรับ HR
- 10 คําถามสัมภาษณ์งานดีๆ ที่ HR ควรใช้
- คำถามสัมภาษณ์งาน ที่พิสูจน์ว่าผู้สมัครเหมาะกับองค์กรแค่ไหน?
Exit Interview คืออะไร?
Exit Interview หรือ การสัมภาษณ์พนักงานที่ลาออก คือกระบวนการที่องค์กรใช้ในการเก็บข้อมูล ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะต่าง ๆ จากพนักงานที่กำลังจะออกจากงาน จุดประสงค์หลักเพื่อทำความเข้าใจถึงสาเหตุการลาออกของพนักงาน และยังเป็นการสัมภาษณ์ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงองค์กรตั้งแต่สภาพแวดล้อมการทำงาน วัฒนธรรมองค์กร และกระบวนการบริหารบุคลากรให้ดีขึ้นในอนาคต
ซึ่ง Exit Interview นั้นเรียกได้ว่าเป็นมากกว่าการบันทึกเหตุผลลาออกของพนักงาน แต่ยังเป็นส่วนสำคัญที่องค์กรจะได้รับ Feedback จากพนักงานที่กำลังจะลาออก เพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาองค์กรในระยะยาวได้อีกด้วย
Exit Interview มีไว้เพื่ออะไร?
เรื่องของพนักงานลาออก เชื่อว่าเป็นเรื่องที่ทุกองค์กรต้องพบเจออยู่เสมอ แต่หากพนักงานลาออกแต่เรื่องเดิม ๆ ปัญหาเดิม ๆ ซ้ำ ๆ นั่นคือ “สัญญาณเตือน” ที่ HR และองค์กรไม่ควรมองข้าม ดังนั้น Exit Interview จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ HR นำมาใช้พูดคุยกับพนักงานที่กำลังจะลาออก โดย Exit Interview มีไว้เพื่อใช้ดังนี้
- เข้าใจสาเหตุที่พนักงานลาออกอย่างแท้จริง
- ลดอัตราการลาออก (Turnover Rate) ในอนาคตได้
- นำ Feedback จากพนักงานที่ลาออกมาปรับปรุงองค์กรให้ดีขึ้น เช่น ปรับปรุงนโยบาย สวัสดิการ หรือวัฒนธรรมองค์กร เป็นต้น
- วิเคราะห์ปัญหาภายในองค์กร
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานที่กำลังจะลาออก
ตัวอย่างคำถาม Exit Interview สำหรับ HR
Exit Interview ไม่ได้เป็นเพียงแค่การสอบถามเหตุผลที่พนักงานลาออก แต่เป็นโอกาสที่ดีที่ HR สามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนาองค์กรให้ดีขึ้น โดยตัวอย่างการตั้งคำถาม Exit Interview ที่องค์กรสามารถนำไปปรับใช้ในองค์กรมีดังนี้
1. อะไรคือเหตุผลหลักที่ทำให้คุณตัดสินใจลาออกจากบริษัท?
คำถามนี้ช่วยให้องค์กรเข้าใจถึงปัจจัยสำคัญที่ทำให้พนักงานเลือกลาออกจากบริษัท เช่น เงินเดือน วัฒนธรรมองค์กร การบริหารงาน หรือ Work-Life Balance เป็นต้น
2. คุณเคยประสบปัญหาหรือข้อกังวลเกี่ยวกับงาน เพื่อนร่วมงาน หรือสภาพแวดล้อมในการทำงานหรือไม่?
หลายครั้งที่การลาออกของพนักงานจากปัญหาภายในองค์กรทั้งเกี่ยวกับเรื่องงาน เพื่อนร่วมงาน หรือแม้กระทั่งความขัดแย้งภายในทีม คำถามนี้จึงเป็นเหตุผลที่ดีที่ช่วยให้ HR ทราบถึงปัญหาในองค์กรได้
3. คุณมีข้อเสนอแนะอะไรบ้างเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการบริหารจัดการของบริษัท?
คำถามเปิดปลายช่วยให้พนักงานแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติม และ HR อาจได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ไม่เคยคาดคิดมาก่อน
สรุป Exit Interview คืออะไร? มีไว้ทำไม? พร้อมตัวอย่างคำถาม
Exit Interview หรือการสัมภาษณ์พนักงานที่ลาออก เป็นกระบวนการที่องค์กรใช้เก็บข้อมูล เหตุผลการลาออก และข้อเสนอแนะจากพนักงาน เพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงาน วัฒนธรรมองค์กร และการบริการบุคลากร ซึ่งจุดประสงค์หลักของ Exit Interview คือ เข้าใจปัจจัยที่ทำให้พนักงานลาออกและลดอัตราการลาออกของพนักงาน จากข้อมูลที่ได้จาก Exit Interview และรีบหาทางแก้ไขก่อนที่จะสูญเสียบุคลากรที่มีความสามารถไปมากกว่านี้
